Зачем это читать
Вопрос «какой сервис лучше» бессмысленный. Правильный вопрос — какой под какую задачу. Здесь разложено, что каждый делает лучше остальных и куда идти с вашей конкретной задачей.
Правило одно: модели не конкурируют, они работают конвейером. Собрать структуру в одном, довести текст в другом, сделать картинку в третьем — нормальный рабочий маршрут, а не признак того, что вы не определились.
Четыре сервиса и их сильные стороны
| Сервис | Сильнее всего | Ваши задачи |
|---|---|---|
| ChatGPT | структура, письма, служебные записки, объяснения простым языком, изображения, запуск по расписанию | F2, J2, J3, I4 |
| Claude | длинные документы, регламенты, таблицы, аккуратный деловой текст, ассистенты с памятью | F2, J5 |
| Gemini | экосистема Google — почта, календарь, документы; настраиваемые ассистенты Gems | J2, J4 |
| Gemini Notebook (бывший NotebookLM) | работа строго по вашим загруженным материалам, слайды и инфографика из ваших данных | I1, I4 |
Куда идти с конкретной задачей
| Задача | Куда | Почему туда |
|---|---|---|
| Объяснить продукт клиенту простыми словами | ChatGPT или Claude | оба справляются; Claude аккуратнее в деловом тоне, ChatGPT быстрее даёт варианты |
| Разобрать длинный регламент или договор | Claude | держит больше текста за один раз и не теряет детали к концу |
| Собрать письмо, служебную записку, эскалацию | ChatGPT | лучше держит формат делового документа |
| Сделать презентацию из своих цифр | Gemini Notebook | отвечает только по загруженным материалам и не выдумывает цифры |
| Нарисовать схему или иллюстрацию к слайду | ChatGPT или Gemini | оба умеют; в Gemini больше попыток на бесплатном тарифе |
| Спланировать неделю | любой | разницы почти нет, берите тот, где уже открыт аккаунт |
| Следить за новостями и регулятором | ChatGPT или Gemini | у обоих есть запуск по расписанию (см. методичку 04) |
| Помощник, который помнит ваш контекст | Claude Projects · ChatGPT Projects · Gemini Gems | см. методичку 03 |
Главное отличие Gemini Notebook от остальных
Обычный чат отвечает из всего, что знает, и может добавить от себя. Gemini Notebook отвечает только по тем файлам, которые вы в него загрузили, и на каждое утверждение показывает, из какого источника оно взято.
Для банковской работы это принципиально: если вы загрузили отчёт отделения за квартал, цифры в ответе будут из этого отчёта, а не «похожие на правду».
Так это выглядит: наводите мышь на номер после утверждения и видите имя файла и сами строки. Обычный чат такого не показывает, потому что отвечает не из файла, а из всего, что знает.
Одно ограничение, о которое спотыкаются все. Блокнот не принимает файлы Excel. Из таблицы надо сначала сделать CSV: Файл → Сохранить как → CSV. Подробно это разобрано в методичке 02.
Сколько файлов помещается. Считать не надо: счётчик показан прямо в окне загрузки, полоской и цифрой вида «5/50».
Полсотни источников — это много. Квартальный отчёт, три предыдущих, план, регламент и десяток служебных записок укладываются с запасом.
Про тарифы скажем осторожно. По документации Google полтинник источников относится к бесплатному тарифу, но на нашем платном аккаунте счётчик показывает ровно тот же лимит. Поэтому ориентируйтесь на счётчик в своём окне, а не на то, за что вы платите. Ограничения на число вопросов и аудиопересказов в сутки в интерфейсе не показываются вовсе: они есть в документации, проверить их глазами нельзя.
Одна задача через два инструмента: как это выглядит
Задача: подготовить объяснение нового продукта для трёх сегментов клиентов и слайд к нему.
- Claude — загружаете условия продукта, получаете аккуратные формулировки под каждый сегмент.
- Переносите лучшую версию в ChatGPT — просите переписать короче, для устного разговора у стойки.
- Gemini — генерируете схему «как работает продукт» к слайду.
- Собираете в шаблоне банка.
Это заняло три сервиса и примерно двадцать минут. В одном сервисе тот же результат занял бы больше кругов правки.
Как просить, чтобы получилось
Инструмент выбран — остаётся сформулировать запрос. Здесь и теряется большая часть времени: человек пишет одну строку, получает общий ответ, разочаровывается и решает, что «ИИ не понимает банковскую специфику». Понимает. Просто ему не сказали, что нужно.
Одиннадцать приёмов ниже — то же, что в отдельной памятке, которую вы получаете на воркшопе. Не обязательно применять все сразу: первые шесть закрывают почти любую рабочую задачу, остальные пять нужны, когда ответ вышел поверхностным.
- Выберите подходящую модель. Обычная текстовая берёт простые задачи вроде письма клиенту. «Рассуждающая» нужна для аналитики, расчётов и логики: разбор изменений у регулятора, сравнение условий, поиск противоречий в документе.
- Определите цель. Не «расскажи про наш депозит», а «объясни условия депозита клиенту, который пришёл в банк впервые, без терминов». Конкретная цель даёт конкретный результат.
- Задайте контекст. Опишите ситуацию и предпосылки: «я готовлю выступление для руководства филиала, они знают банковские термины, но не знают деталей моего отделения». Это задаёт не только тон, но и уровень сложности ответа.
- Укажите формат ответа. Короткий ответ, развёрнутый текст, список, таблица: «представь в виде пяти пунктов, к каждому одно предложение».
- Определите роль для ИИ. «Выступи в роли методиста, который объясняет продукт новому сотруднику отделения».
- Установите параметры стиля. Тон, длина, лексика: «объясни простыми словами, без банковского жаргона, в дружелюбном тоне, не больше 300 слов».
- Задавайте открытые вопросы. Вместо «хороший ли это план?» спросите «какие риски в этом плане я мог не заметить?». Закрытый вопрос получает закрытый ответ.
- Разбивайте на этапы. «Сначала разбери структуру обращений за месяц, потом назови три вероятные причины роста, и только потом предложи, что с этим делать».
- Включайте примеры. «Хочу ответ в стиле вот этого письма: [ваш образец]». Образец поднимает точность сильнее любой другой добавки.
- Запрашивайте альтернативные точки зрения. «Приведи аргументы за и против — с позиции клиента, с позиции риск-менеджера и с позиции руководителя отделения».
- Давайте обратную связь. Первый ответ редко бывает последним: «это хорошо, но сделай объяснение проще и добавь пример из повседневной жизни».
Как это связано с формулой из файла промптов
Пункты 2–6 — это и есть формула CRAFT, только другими словами: контекст, роль, действие, формат, тон. В файле с шестнадцатью промптами она записана именно так, и там же к ней добавлены четыре банковские добавки, которых нет в общих рекомендациях:
| Добавка | Что отвечает |
|---|---|
| Ограничения | чего делать нельзя |
| Критерии качества | по чему вы поймёте, что результат годится |
| Источники | откуда брать, а откуда нельзя |
| Самопроверка | что модель обязана проверить, прежде чем отдать ответ |
Разница принципиальная. Одиннадцать приёмов помогают получить хороший ответ. Четыре добавки нужны, чтобы ответ было не стыдно отдать дальше — клиенту, руководству, в отчёт. В банке вторая задача важнее первой.
Проще всего не собирать промпт с нуля, а взять готовый: все восемь задач дня закрыты шестнадцатью промптами в отдельном файле, и в каждом обе части уже стоят на своих местах.
Что важно помнить всегда
- Сначала обезличить — потом использовать. Правило действует во всех четырёх сервисах без исключений.
- Выключите обучение на данных в настройках своего аккаунта, если работаете на личном тарифе. ChatGPT: Settings → Data Controls. Claude: Settings → Privacy → Model Improvement. Gemini: отключить Keep Activity либо работать в Temporary chat.
- Все цифры и факты проверяются глазами. Особенно на сгенерированных картинках — там цифры искажаются чаще всего.
- Сервисы работают в браузере. Устанавливать ничего не нужно.
IKIGAI PROMOTION · Human × AI: где технологии служат смыслу